Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

🔄 ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Poslední aktualizace: 8. října 2026

Na této stránce najdete informace o tom, jak můžete jako spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy uzavřené v obchodě Dobrelo a vrátit zboží, v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

🛡️ 1. PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Pokud jste objednali více kusů dodaných zvlášť, lhůta běží od převzetí poslední dodávky.

  1. Oznamte nám odstoupení v uvedené lhůtě e-mailem na kontakt@dobrelo.com – jakýmkoli jednoznačným prohlášením nebo pomocí vzorového formuláře níže (bod 6).
  2. Zašlete zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokyny k odeslání vám zašleme e-mailem obratem po přijetí odstoupení. Zásilky na dobírku nepřijímáme.
  3. Náklady na vrácení: přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.

Se zbožím můžete zacházet jen tak, jak je třeba k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, tedy podobně jako v kamenné prodejně. Pokud zboží vrátíte poškozené, opotřebené nebo neúplné, máme právo na náhradu snížení jeho hodnoty, kterou můžeme započíst proti vracené částce (§ 1833 občanského zákoníku).

💶 2. VRÁCENÍ PENĚZ

  • Všechny přijaté platby vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám odstoupení doručíte.
  • Peníze vám však nemusíme vrátit dříve, než zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste ho odeslali zpět – podle toho, co nastane dříve (§ 1832 odst. 4 občanského zákoníku).
  • Peníze vám vrátíme bankovním převodem na účet, který nám uvedete; tento způsob vrácení je pro vás bezplatný. Pokud si přejete jiný způsob, uveďte to v odstoupení.

🚫 3. KDY NELZE OD SMLOUVY ODSTOUPIT

Od smlouvy nelze odstoupit u zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku), a v dalších případech podle § 1837 občanského zákoníku.

📦 4. CHYBNÁ NEBO NEÚPLNÁ ZÁSILKA

Pokud vám dorazí jiné zboží, než jste objednali, nebo zásilka není kompletní, napište nám co nejdříve s fotografiemi. Po ověření vám zašleme správné zboží bez dalších nákladů. Tím nejsou dotčena vaše práva z vadného plnění podle Reklamačního řádu.

🛠️ 5. VADNÉ ZBOŽÍ

Pokud má zboží vadu, nejde o odstoupení, ale o reklamaci. Na zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců. Postup najdete v Reklamačním řádu.

📝 6. VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Jeho použití není povinné.

Adresát: MDM COMERCIO VIRTUAL, Rua Doutor Norberto Carlos Ferreira, 151, Pavimento Segundo, Jardim Santa Augusta, Poços de Caldas – MG, 37701-305, Brazílie, e-mail: kontakt@dobrelo.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ________
Číslo objednávky: ________
Datum objednání: ________ / Datum převzetí: ________
Jméno a příjmení spotřebitele: ________
Adresa spotřebitele: ________
Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ________
Podpis spotřebitele (pouze při zaslání v listinné podobě): ________
Datum: ________

📞 7. KONTAKT

  • E-mail: kontakt@dobrelo.com (zákaznická podpora probíhá výhradně e-mailem)
  • Pracovní doba: pondělí–pátek, 8:00–18:00 (středoevropský čas)
  • Doba odpovědi: zpravidla do 24 hodin v pracovní dny. Zprávy přijaté mimo pracovní dobu nebo o víkendu vyřizujeme následující pracovní den.

⚖️ 8. ŘEŠENÍ SPORŮ

⚖️ Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2 (www.coi.gov.cz). Návrh můžete podat nejlépe přes online formulář ČOI, a to nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste své právo u nás poprvé uplatnili.

🏛️ Dozorový orgán

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.gov.cz). Dozor v oblasti ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz).

🏢 9. INFORMACE O SPOLEČNOSTI

  • Obchodní značka: Dobrelo
  • Provozovatel (prodávající): MDM COMERCIO VIRTUAL
  • CNPJ (brazilské registrační číslo právnické osoby, obdoba IČO): 32.320.372/0001-91
  • Sídlo: Rua Doutor Norberto Carlos Ferreira, 151, Pavimento Segundo, Jardim Santa Augusta, Poços de Caldas – MG, 37701-305, Brazílie
  • Distribuční centrum: Praha, Česká republika
  • Obsluhovaný trh: Česká republika
  • E-mail: kontakt@dobrelo.com