Reklamační řád

🛠️ REKLAMAČNÍ ŘÁD

Poslední aktualizace: 8. října 2026

Tento reklamační řád upravuje práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v obchodě Dobrelo, v souladu s § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

🛡️ 1. ODPOVĚDNOST ZA VADY

• Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že má dohodnuté a obvyklé vlastnosti, odpovídá popisu a je vhodné k účelu, ke kterému se obvykle používá.
• Vadu můžete uplatnit, pokud se projeví v době dvou let (24 měsíců) od převzetí zboží.
• Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to vylučuje povaha zboží nebo vady.
• Odpovědnost se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním nebo zásahem zákazníka.

📩 2. JAK REKLAMACI UPLATNIT

1. Napište nám na kontakt@dobrelo.com a uveďte číslo objednávky, popis vady a připojte fotografie nebo video.
2. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.
3. Pokud bude třeba zboží posoudit, pošleme vám e-mailem pokyny k jeho odeslání. Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradíme my – zásilku pro vás zajistíme, nebo vám prokazatelné náklady na odeslání uhradíme.

🔧 3. VAŠE PRÁVA

• Můžete požadovat opravu nebo dodání nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný ve srovnání s druhým způsobem.
• Pokud odstranění vady odmítneme nebo vadu neodstraníme v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že ji neodstraníme včas či bez značných obtíží pro vás, můžete požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
• Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

⏱️ 4. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na lhůtě delší. O vyřízení vás informujeme e-mailem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace (§ 19 zákona č. 634/1992 Sb.). Po marném uplynutí lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

💶 5. VRÁCENÍ PENĚZ

Při slevě nebo odstoupení od smlouvy vám peníze vrátíme bez zbytečného odkladu, bankovním převodem bez poplatků pro vás.

⚖️ 6. ŘEŠENÍ SPORŮ

📞 7. KONTAKT

🏢 8. INFORMACE O SPOLEČNOSTI